Cuando se trata de marketing por correo electrónico, hay un factor que puede marcar la diferencia entre una campaña exitosa y una que pasa desapercibida: la entregabilidad. Es decir, la capacidad real de tus correos para llegar a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
Uno de los servicios más utilizados para enviar correos transaccionales, promocionales y de notificación es Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Esta potente herramienta basada en la nube fue diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a comunicarse de forma eficiente con sus audiencias.
Pero aquí viene lo importante: incluso con una tecnología tan robusta como Amazon SES, los problemas de entregabilidad siguen siendo una realidad para muchos usuarios. ¿Por qué ocurre esto? ¿Qué factores están en juego?
En este artículo, vamos a sumergirnos en el universo de Amazon SES para entender qué puede estar afectando tus tasas de entrega. Te explicaremos cómo se mide la entregabilidad, cuáles son los errores más comunes que la perjudican y qué causas inesperadas pueden provocar caídas drásticas en el rendimiento de tus campañas.
Acerca de Amazon SES
Lanzado por Amazon Web Services (AWS) a principios de 2011, Amazon Simple Email Service (Amazon SES) se diseñó originalmente para ofrecer a los desarrolladores una forma muy escalable y asequible de incluir funciones de correo electrónico en sus aplicaciones.
Amazon SES, que ofrece potentes funciones de envío de correo electrónico, ha crecido con el tiempo para dar servicio tanto a desarrolladores como a grandes empresas.
La escalabilidad de Amazon SES es una de sus principales ventajas y características más impresionantes. Puede gestionar las necesidades de correo electrónico de empresas de todos los tamaños, desde startups que envían sus primeros correos electrónicos hasta grandes empresas que envían millones al día.
Con tantas opciones de entrega de correo electrónico (SMTP, una API o directamente a través de la consola de administración de AWS), Amazon SES también es reconocido por su flexibilidad.
Una ventaja significativa de utilizar Amazon SES es su enfoque en la capacidad de entrega. El servicio proporciona herramientas para supervisar y gestionar la reputación del remitente, lo cual es clave para mantener altas tasas de entrega. Ello incluye ofrecer bucles de retroalimentación, opciones para direcciones IP dedicadas y acceso a un panel de control de entrega completo.
Las ventajas de utilizar Amazon SES son evidentes:
- Permite mejorar las capacidades de comunicación, desde correos electrónicos transaccionales hasta promocionales.
- Con su énfasis en la seguridad, el cumplimiento de las normas internacionales y la compatibilidad con múltiples conjuntos de caracteres de correo electrónico, Amazon SES garantiza que los mensajes no solo se entreguen de forma segura, sino que también puedan llegar a una audiencia global con contenido localizado.
Comprender la entregabilidad del correo electrónico
La capacidad de entrega del correo electrónico es un indicador importante que describe la eficacia con la que un correo electrónico llega al buzón de correo del destinatario previsto.
Esta tasa tiene en cuenta no solo si se envió un correo electrónico, sino también si terminó en la bandeja de entrada, se desvió a la carpeta de spam o se devolvió por completo. Si bien las dos últimas opciones no son deseables, aún pueden ocurrir.
Aunque hay una clara distinción, la tasa de capacidad de entrega y la tasa de entrega a menudo se malinterpretan.
Para simplificarlo:
- La tasa de entregabilidad va un paso más allá y se centra en los correos electrónicos que en realidad llegan a la bandeja de entrada.
- La tasa de entrega calcula la proporción de correos electrónicos que no rebotaron y fueron aceptados por los servidores de correo electrónico del destinatario.
Una alta entregabilidad garantiza que un correo electrónico no solo llegue al servidor, sino que también supere los filtros y obstáculos para llegar a la bandeja de entrada del destinatario.
No se puede subestimar la importancia de la entregabilidad del correo electrónico para el marketing por correo electrónico. Tus clientes potenciales, posibles conversiones e ingresos se verán afectados si tus correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada.
Métricas de entregabilidad
Para determinar en qué medida tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de tu público, debes analizar la entregabilidad del correo electrónico. Amazon Simple Email Service (Amazon SES) adopta un enfoque exhaustivo al respecto.
Amazon SES mide las tasas de entrega utilizando una serie de mecanismos de retroalimentación y herramientas de análisis integrados. Estos programas supervisan el manejo de los correos electrónicos después de su envío y ofrecen información sobre varias facetas del ciclo de vida del correo electrónico.
Dichas métricas están disponibles para los usuarios de SES a través de la consola de Amazon SES o pueden transmitirse a Amazon CloudWatch para una supervisión más detallada, además de la configuración de alarmas sobre métricas específicas.
Métricas clave utilizadas en Amazon SES
Tasa de rebote. La proporción de correos electrónicos enviados que no se entregaron al servidor de correo del destinatario se conoce como tasa de rebote. Los rebotes «duros» son aquellos provocados por problemas a largo plazo, como direcciones incorrectas. Por su parte, los rebotes «blandos» son aquellos provocados por problemas transitorios, como una bandeja de entrada desbordada.
Tasa de apertura. Aunque se han utilizado durante mucho tiempo para medir el grado de compromiso de una campaña de correo electrónico, las tasas de apertura no siempre son un buen indicador de la capacidad de entrega. La medición de la frecuencia de apertura del correo electrónico por parte del destinatario ayuda indirectamente a determinar si los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada.
Número de denuncias de spam. Mide la frecuencia con la que los destinatarios marcan un correo electrónico como spam. Las altas tasas de denuncias de spam pueden afectar a las tasas de entregabilidad de un remitente. Dado que Amazon SES ofrece bucles de retroalimentación con los grandes ISP, los remitentes pueden tomar medidas correctivas si sus correos electrónicos son marcados como no deseados.
Tasa de rechazo. Amazon SES supervisa cuántos correos electrónicos rechazan los servidores de correo electrónico de los destinatarios debido a políticas de seguridad o de contenido, como las normas DMARC o los archivos adjuntos dudosos.
Intentos de entrega. Esta estadística muestra todos los correos electrónicos que Amazon SES ha intentado enviar en nombre del usuario. Con ella, es mucho más fácil realizar un seguimiento de la actividad general y detectar patrones o problemas en las campañas de correo electrónico.
Precisión y fiabilidad de las métricas en Amazon SES
La fiabilidad de los indicadores de entregabilidad que ofrecen sistemas como Amazon Simple Email Service (Amazon SES) es esencial para la toma de decisiones estratégicas.
A pesar de que estos indicadores son muy útiles para evaluar y mejorar las campañas de correo electrónico, existen varias restricciones y dificultades que pueden comprometer su precisión y fiabilidad.
Fiabilidad de las métricas de entregabilidad
Amazon SES ofrece numerosas métricas que arrojan luz sobre diferentes facetas de la entregabilidad y la interacción del correo electrónico. Estas mediciones suelen ser precisas a la hora de señalar problemas urgentes y solucionables en las campañas de correo electrónico.
Para garantizar la mayor precisión posible de los datos, Amazon SES registra cada intercambio de correo electrónico con gran detalle y utiliza una infraestructura sólida.
Sin embargo, la interpretación de estas cifras requiere un conocimiento sofisticado de la dinámica del marketing por correo electrónico y de las variables externas que podrían afectar a las mismas.
Retos en la medición de las tasas de apertura
Uso de clientes de correo electrónico y configuración de privacidad
La dependencia del cliente del correo electrónico y la configuración de privacidad del destinatario son uno de los principales obstáculos para calcular con precisión las tasas de apertura.
Las imágenes se cargan previamente o se bloquean de forma predeterminada en muchos clientes de correo electrónico actuales, como Apple Mail, lo que distorsiona el enfoque convencional de rastrear las aperturas a través de píxeles ocultos.
El subestimado o sobreestimado de las tasas de apertura como resultado de este ajuste puede afectar a la eficacia y la capacidad de entrega de una campaña de correo electrónico.
Efecto en la percepción de la capacidad de entrega
Dado que una tasa de apertura baja puede sugerir que los correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada, las tasas de apertura se han utilizado durante mucho tiempo como indicador de la capacidad de entrega.
Pero la capacidad de entrega y esta medida no siempre coinciden. Por ejemplo, un correo electrónico puede llegar a la bandeja de entrada, pero ser ignorado debido a la reputación del remitente o a un asunto poco atractivo.
Por otro lado, dado que las carpetas de spam también pueden registrar aperturas, una tasa de apertura alta no garantiza que todos los correos electrónicos entregados lleguen a la bandeja de entrada.
Leyes y normativas de privacidad
Las medidas de privacidad más estrictas que están aplicando cada vez más usuarios y proveedores de correo electrónico en respuesta a las crecientes preocupaciones en materia de privacidad y a normativas como el RGPD y la CCPA están dificultando aún más la supervisión de las aperturas.
Debido a que estas normas pueden dificultar a los profesionales del marketing la supervisión precisa de las aperturas, el mercado se ve obligado a buscar análisis más fiables, como los indicadores de capacidad de entrega y de interacción.
Teniendo en cuenta estas dificultades, las empresas que utilizan Amazon SES deben centrarse en una gama más amplia de KPI para evaluar con mayor precisión la capacidad de entrega y el éxito de su campaña de correo electrónico.
Por ejemplo, las tasas de clics y de conversión, así como los comentarios detallados de los informes de rebotes y quejas, suelen ofrecer una visión más completa del rendimiento del correo electrónico y son menos propensos a las variaciones y restricciones que afectan a las tasas de apertura.
Una mejor interpretación de los datos por parte de los profesionales del marketing, junto con mejores planes de publicidad por correo electrónico, es el resultado de conocer las limitaciones de cada medida.
Problemas comunes que afectan la entregabilidad
La capacidad de entrega del correo electrónico puede verse muy afectada por una serie de factores, muchos de los cuales pueden controlarse con los procedimientos y recursos adecuados, como Amazon Simple Email Service (Amazon SES).
Para mantener unas tasas de entrega elevadas y garantizar que sus correos electrónicos lleguen correctamente a tus destinatarios, es necesario conocer y ser capaz de resolver estos problemas típicos.
1. Filtros de spam
Si bien protegen a los consumidores de los correos electrónicos no solicitados, los filtros de spam pueden impedir la recepción de correspondencia importante.
Aparte, los filtros evalúan los correos electrónicos utilizando como criterios la reputación del remitente, el historial de interacción y el contenido.
Para los usuarios de Amazon SES, es importante mantener una estructura de contenido equilibrada y evitar desencadenantes como un lenguaje demasiado orientado a las ventas.
Lectura relacionada: ¿Cómo evitar los filtros de spam?
2. Mala gestión de la lista
La entregabilidad se ve inmediatamente afectada por la calidad de tu lista de correo electrónico. En ese sentido, tu reputación se ve comprometida cuando aumentan las tasas de rebote debido a direcciones de correo electrónico obsoletas o inexactas.
Para que los usuarios de Amazon SES eviten sanciones como la reducción de la velocidad de envío, es esencial realizar un mantenimiento regular de la lista, eliminando los suscriptores inactivos y facilitando la baja.
Lectura relacionada: 6 herramientas imprescindibles para depurar listas de correo electrónico y mantenerlas impecables.
3. Problemas de contenido
La capacidad de entrega de tus correos electrónicos depende en gran medida del contenido. Los correos electrónicos que utilizan términos que parecen spam tienden a clasificarse como spam.
En cuanto a las líneas de asunto y el contenido del cuerpo, los usuarios de Amazon SES deben seguir las mejores prácticas, que incluyen evitar el lenguaje dudoso y asegurarse de que los correos electrónicos sean compatibles con los dispositivos móviles.
4. Fallos de autenticación
SPF, DKIM y DMARC son ejemplos de técnicas de autenticación de correo electrónico que ayudan a confirmar la identidad del remitente y aumentan la confianza del servidor de correo electrónico.
En ese sentido, una configuración incorrecta de estos procedimientos puede dar lugar a que los correos electrónicos sean rechazados o clasificados como spam
Lectura relacionada: Dominar la configuración de SPF y DKIM para Amazon SES: Guía completa.
5. Frecuencia y volumen de los correos electrónicos
Enviar muchos correos electrónicos o con demasiada frecuencia puede causar problemas de entrega y activar los filtros de spam. Los clientes de Amazon SES deben controlar la frecuencia y el volumen de sus correos electrónicos para evitar sobrecargar a los destinatarios y mantener una reputación de envío estable.
Lectura relacionada: Calentamiento del correo electrónico | Todo lo que necesita saber.
6. Cambios en la infraestructura del correo electrónico
La entregabilidad puede verse afectada momentáneamente por cualquier cambio importante en la infraestructura de correo electrónico, como cambios en la configuración del dominio o en los proveedores de servicios de correo electrónico.
Los usuarios de Amazon SES deben vigilar de cerca sus métricas tras tales modificaciones para resolver rápidamente cualquier problema de capacidad de entrega.
7. Reputación de la dirección IP
La capacidad de entrega puede verse influenciada por la dirección IP desde la que se envían los correos electrónicos. Es posible que la IP esté en una lista negra si es nueva o si se ha utilizado anteriormente para enviar spam.
Los usuarios de Amazon SES, especialmente aquellos con planes de IP compartida, deben supervisar la reputación de su IP y, para un mayor control, considerar la posibilidad de utilizar IP dedicadas.
Lectura relacionada: 10 herramientas para eliminar direcciones IP de listas negras.
Causas de caídas repentinas en la entregabilidad
La entregabilidad de las campañas de correo electrónico, incluso las gestionadas con cuidado, puede disminuir repentinamente. Estas caídas pueden deberse a varios factores, que tienen un gran impacto en los usuarios de Amazon SES:
- Trampas de spam. Para atrapar a los spammers, las organizaciones y los operadores de listas negras crean direcciones de correo electrónico conocidas como trampas de spam. Una trampa de spam indica que el remitente no es ético a la hora de obtener direcciones de correo electrónico o que utiliza técnicas de gestión de listas inadecuadas. Los remitentes pueden acabar en la lista negra y ver seriamente dañada su reputación si envían correos a una trampa de spam.
- Listas negras. Una dirección IP o un dominio pueden perder gran parte de su entregabilidad si se descubre que son una fuente de spam. Si otros usuarios que utilizan la misma IP que tú provocan que tus direcciones IP compartidas sean prohibidas, tu entregabilidad se verá afectada. Para mantenerte fuera de las listas negras, necesitas estar al día de las mejores prácticas de envío de correo electrónico y supervisar las listas negras. En caso de aparecer en una lista negra, todavía hay formas de solucionarlo.
- Cambios inusuales en el tráfico de correo electrónico. Un aumento inesperado en el tráfico de correo electrónico es capaz de alertar a los ISP y activar los filtros de spam. Los patrones de envío constantes, los aumentos graduales de volumen o el calentamiento del correo electrónico con herramientas como Warmy.io pueden ayudar a los usuarios de Amazon SES a evitar problemas de capacidad de entrega provocados por picos de volumen.
Comprobaciones de configuración técnica
Mantener los siguientes ajustes técnicos es esencial para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico en múltiples plataformas, incluido Amazon Simple Email Service (Amazon SES):
- Corrobora que tu configuración DNS publique correctamente tu registro SPF (Sender Policy Framework). Esto facilita la verificación por parte de los servidores de correo electrónico de que tus correos electrónicos proceden de fuentes fiables.
- Comprueba que las firmas DKIM (DomainKeys Identified Mail) estén configuradas de forma adecuada. Al firmar digitalmente los encabezados de tus correos electrónicos, DKIM permite que los servidores receptores confirmen que el contenido no ha sido alterado.
- Configura una política DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) para dictar cómo responde tu dominio a los correos electrónicos que no superan las pruebas DKIM o SPF. Esto también facilita la retroalimentación sobre los correos electrónicos rechazados o clasificados como spam.
- Configura tu propio dominio para enviar correos electrónicos en lugar de utilizar una dirección genérica «@isp». De este modo, aumentarás tanto la entregabilidad como la credibilidad.
- Verifica que tus direcciones IP tienen configurado el DNS inverso (registros PTR) para que los servidores de correo electrónico receptores puedan hacer coincidir la dirección IP que envía el correo electrónico con tu dominio.
- TLS (Transport Layer Security). Cifra los correos electrónicos mientras están en tránsito para ofrecer seguridad y aumentar la confianza del ISP.
- Para evitar añadir material o técnicas de codificación que puedan activar los filtros de spam, actualiza y ajusta tus filtros de contenido de forma regular.
- Calendario de calentamiento de IP. Si utilizas una nueva dirección IP, aumenta el envío de correos electrónicos de forma gradual, en vez de hacerlo de golpe.
- Para reducir las tasas de rebote y eliminar las direcciones de correo electrónico no válidas o que no responden, limpia regularmente tu lista.
Lleva la entregabilidad de Amazon SES un paso más allá con Warmy.io
En el mundo del marketing por correo electrónico, no basta con que tus mensajes lleguen: tienen que ser vistos, leídos y generar conexión. Ahí es donde entra Warmy.io.
Esta plataforma integral acompaña a empresas de todos los tamaños en el desafío de mejorar la entregabilidad de sus correos. ¿Cómo lo hace? Con un conjunto de herramientas diseñadas para que tus campañas no solo lleguen a la bandeja de entrada, sino que también logren captar la atención de quienes las reciben.
Warmy.io se enfoca en resolver los obstáculos más comunes que afectan la capacidad de entrega. Desde mejorar la reputación del remitente hasta ofrecer comentarios automáticos que te ayudan a optimizar tus campañas, pasando por análisis en tiempo real que te permiten ver cómo está funcionando cada envío.
Además, nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento normativo asegura que tus comunicaciones estén alineadas con las últimas regulaciones, lo que se traduce en una mayor confianza… y mejores resultados.
Utiliza la prueba gratuita de Warmy.io para probar y mejorar la entregabilidad
Warmy.io ofrece una prueba gratuita de 7 días que permite a los usuarios experimentar nuestro conjunto de funciones sin ninguna inversión inicial. Durante esta prueba, los usuarios pueden:
- Supervisar y analizar sus tasas de entregabilidad de correo electrónico.
- Probar diferentes plantillas y estrategias de correo electrónico para ver cuáles dan los mejores resultados.
- Obtener informes detallados y sugerencias para mejorar tus campañas de correo electrónico.
Este periodo de prueba es una excelente oportunidad para que los usuarios evalúen la eficacia de Warmy.io en situaciones reales y tomen decisiones informadas sobre su incorporación a su estrategia de correo electrónico a largo plazo.
Herramientas gratuitas ofrecidas por Warmy.io
Generador de registros SPF y DMARC
Al ayudar a los usuarios a configurar correctamente estas técnicas esenciales de autenticación de correo electrónico, el generador de registros SPF y DMARC reduce la posibilidad de que los correos electrónicos sean clasificados como spam.
Prueba gratuita de entregabilidad
La prueba de entregabilidad de correo electrónico ofrece a los usuarios la posibilidad de determinar si tus correos electrónicos superarán los filtros de spam más populares y proporciona información útil para modificar los mensajes y mejorar su colocación en la bandeja de entrada.
Verificador de plantillas de correo electrónico
Comprueba si tus plantillas de correo electrónico están optimizadas para superar los filtros de spam con éxito.
Creador gratuito de secuencias de correo electrónico frío
El creador de secuencias de correo electrónico frío gratuito ayuda a los clientes a crear campañas de correo electrónico frío exitosas que siguen las mejores prácticas de entregabilidad y tasa de conversión.
Todas estas soluciones pueden ser muy útiles para maximizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, ya que están diseñadas para abordar aspectos concretos de la entregabilidad del correo electrónico.
Las empresas pueden aumentar considerablemente las posibilidades de que sus correos electrónicos lleguen a su público objetivo y, por lo tanto, aumentar el compromiso general y la eficacia de su marketing por correo electrónico utilizando Warmy.io y su conjunto de herramientas.
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FAQ
¿Qué es Amazon SES?
Desarrollado para ayudar a los desarrolladores y profesionales del marketing a enviar notificaciones, correos electrónicos transaccionales y mensajes de marketing con una alta capacidad de entrega,
Amazon SES es un servicio de envío de correo electrónico basado en la nube.
¿Qué factores afectan la entregabilidad del correo electrónico en Amazon SES?
La entregabilidad puede verse afectada por una serie de factores, entre los que se incluyen la calidad del contenido de tu correo electrónico, el orden de tu lista de correo electrónico, la reputación del remitente, las configuraciones técnicas como SPF, DKIM y DMARC, y el cumplimiento de las prácticas recomendadas para el envío de correo electrónico.
¿Cómo puedo mejorar mi reputación como remitente en Amazon SES?
Asegúrate de proporcionar a los usuarios material atractivo y de alta calidad, minimizar las tasas de rebote, evitar las trampas de spam, actualizar tus listas de correo electrónico con frecuencia y responder a los bucles de retroalimentación para mejorar tu reputación como remitente.
¿Por qué mis correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam en Amazon SES?
Los correos electrónicos pueden ir a parar a la carpeta de spam en Amazon SES por diversas razones, entre ellas una mala reputación del remitente, caer en trampas de spam, no atraer a los destinatarios, tener el filtro de spam mal configurado o no seguir los procedimientos de autenticación.
¿Cuál es la diferencia entre entrega y capacidad de entrega?
La entrega es el estado en el que un correo electrónico ha llegado al servidor de correo del destinatario.
Por el contrario, la capacidad de entrega o entregabilidad es el grado en que un correo electrónico llega a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam.
¿Cómo puedo comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico antes de enviarlo con Amazon SES?
Puedes usar herramientas como Warmy.io para realizar pruebas de entregabilidad. Estas herramientas ayudan a simular los procesos de envío y proporcionan información sobre posibles problemas de capacidad de entrega antes de lanzar una campaña masiva.