A pesar de la constante evolución de las herramientas digitales, el correo electrónico sigue siendo un pilar esencial de la comunicación profesional. En este entorno, la fiabilidad y la claridad no son opcionales: son imprescindibles.
El protocolo simple de transferencia de correo (SMTP, por sus siglas en inglés), creado en 1982 junto con el auge de internet, se convirtió en el estándar que permite que los mensajes viajen de un servidor a otro y lleguen con éxito a casi cualquier bandeja de entrada.
En términos sencillos, el SMTP es el encargado de enviar el correo saliente y coordinar la comunicación entre servidores, asegurando que tus mensajes lleguen al destino correcto. Comprender cómo funciona es clave, porque cualquier error en este proceso puede afectar directamente la entrega: desde retrasos hasta fallos completos en el envío.
En esta guía te explicaremos el error SMTP 101, uno de los problemas más comunes que enfrentan los remitentes y que puede marcar la diferencia entre un correo entregado a tiempo y uno que nunca llega.
Explicación del error SMTP 101
El error SMTP 101 se produce cuando no se puede conectar al servidor de correo electrónico y, por lo tanto, no se puede enviar el correo electrónico.
El fallo suele comunicarse en una notificación o una alarma del cliente o la aplicación de correo electrónico. Por lo general, el mensaje suele lucir así:
- «Error de conexión con el servidor»
y, a veces,
- «Error del servidor SMTP: 101». La alarma también puede incluir otros mensajes como «No se puede acceder a la red» o «No se puede conectar al servidor SMTP».
Todas estas frases indican que hay un problema de red y puede manifestarse de diferentes maneras debido al comportamiento del cliente o al estado de la conectividad de la red.
En un entorno de red determinado, el fallo en el envío de correos electrónicos puede ser periódico, de modo que los correos se envían en algunos momentos y no se envían cuando se activa la alarma de error.
Por otra parte, es posible que no pueda enviar ningún correo electrónico durante el tiempo de inactividad.
Identificación de las causas del error SMTP 101
Problemas de conectividad de red
La causa más común del error SMTP 101 es un problema con la conexión de red. Esto puede deberse a una conexión a internet poco fiable, a la congestión de la red o a interrupciones temporales en la infraestructura de la red.
Configuración incorrecta del servidor SMTP
Si la configuración del servidor SMTP es incorrecta (por ejemplo, la dirección del servidor, el número de puerto o el protocolo de seguridad son erróneos), los intentos de conexión pueden fallar, lo que da lugar al error SMTP 101.
Interferencia del cortafuegos o del software de seguridad
Los cortafuegos o las aplicaciones de seguridad de tu equipo o red pueden impedir involuntariamente la conectividad con el servidor SMTP. Ajustar la configuración de estos programas de seguridad puede solucionar el problema.
Restricciones del ISP
Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden prohibir las conexiones a servidores SMTP específicos, en especial si detectan spam u otras actividades peligrosas en el correo electrónico.
Tiempo de inactividad o sobrecarga del servidor
Si el servidor SMTP está desconectado, en mantenimiento o simplemente saturado de solicitudes, es posible que no pueda recibir conexiones entrantes, lo que da lugar al error SMTP 101.
Cliente de correo electrónico obsoleto
Un cliente de correo electrónico obsoleto puede ser incompatible con los protocolos SMTP modernos o los requisitos de seguridad, lo que da lugar a fallos de conexión.
Soluciones paso a paso para el error SMTP 101
Gmail
- Comprueba la conexión a internet. Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable y fuerte.
- Verifica la configuración SMTP. Revisa que la siguiente configuración SMTP sea correcta:
- Servidor SMTP: smtp.gmail.com
- Puerto: 587 (con TLS) o 465 (con SSL)
- Requerir SSL: Sí
- Requerir autenticación: Sí
- Nombre de usuario: Tu dirección completa de Gmail
- Contraseña: Tu contraseña de Gmail
- Permitir aplicaciones menos seguras. Si usas aplicaciones menos seguras, corrobora que tengas esta opción activada en la configuración de Gmail.
Outlook
- Chequea la red: Al igual que con Gmail, necesitas una conexión de red estable.
- Configuración SMTP. Debes seguir los siguientes parámetros de acuerdo con Outlook:
- Servidor SMTP: smtp-mail.outlook.com
- Puerto: 587
- Método de cifrado: STARTTLS
- Autenticación: Sí (tu correo electrónico y contraseña de Outlook)
- Actualiza Outlook. Tu aplicación de Outlook debe estar actualizada a la última versión.
Yahoo!
- Conectividad a internet. Verifica que tu conexión a internet funcione sin interrupciones.
- Configuración SMTP:
- Servidor SMTP: smtp.mail.yahoo.com
- Puerto: 465 (SSL) o 587 (TLS)
- Requerir SSL/TLS: Sí
- Autenticación requerida: Sí (tu correo electrónico y contraseña de Yahoo)
- Inspecciona la seguridad de la cuenta. Valida que no hayas habilitado ninguna función de seguridad que bloquee los clientes de correo electrónico de terceros.
Pasos generales para la resolución de problemas en otros servicios de correo electrónico
- Reinicia tu cliente de correo electrónico. A veces con solo reiniciar tu cliente de correo electrónico puedes resolver problemas transitorios.
- Desactiva el cortafuegos/antivirus. Desactiva temporalmente cualquier cortafuegos o software antivirus que pueda estar bloqueando tus correos electrónicos salientes.
- Comprueba si el servidor está inactivo. Visita el sitio web oficial del servicio de correo electrónico o los verificadores de estado de terceros para ver si hay algún anuncio sobre el mantenimiento o la inactividad del servidor.
- Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para ver si están bloqueando los puertos SMTP 465 o 587.
Ajustes técnicos
- Prueba de la línea de comandos. Los usuarios avanzados pueden utilizar herramientas de línea de comandos como telnet u openssl s_client para conectarse al servidor SMTP. Esto puede ayudar a verificar si el puerto SMTP está abierto y es accesible desde su red.
- Actualiza los controladores de red. Tus adaptadores de red necesitan tener instalados los controladores más recientes.
Al seleccionar «Solo correo electrónico del sistema», solo se enviarán las notificaciones esenciales del sistema, mientras que «Sin acceso» detiene todos los correos electrónicos salientes, lo que proporciona un entorno seguro para realizar pruebas o cuando es necesario pausar temporalmente la comunicación por correo electrónico.
Exploración del error SMTP 111
El error SMTP 111, comúnmente denominado «Conexión rechazada», sugiere que el cliente de correo electrónico no puede establecer una conexión con el puerto especificado del servidor.
A diferencia del error SMTP 101, que por lo general apunta a problemas de conectividad más amplios, el error SMTP 111 indica que el intento de conexión al servidor SMTP fue denegado activamente.
Métodos para resolver el error SMTP 111
- Verifica los detalles del servidor. Corrobora dos veces el nombre del servidor SMTP y la configuración del puerto en tu cliente de correo electrónico.
- Chequea el estado del servidor. Revisa si el servidor SMTP está en funcionamiento. Puedes comprobar el estado del servidor a través de la página de estado del proveedor de servicios o poniéndote en contacto con el servicio de asistencia. El tiempo de inactividad o el mantenimiento del servidor podrían estar bloqueando las conexiones.
- Comprueba la configuración del cortafuegos. Asegúrate de que tu cortafuegos, ya sea en tu equipo local o en la red, no bloquee el acceso al servidor SMTP. Es posible que tenga que configurar tu cortafuegos para permitir las conexiones salientes al puerto SMTP (normalmente 25, 587 o 465).
- Configuración de la red. Echa un vistazo a que no haya reglas o ajustes que bloqueen las conexiones a los puertos SMTP.
- Consulta a tu proveedor de servicios de internet. A veces, los proveedores de servicios de internet bloquean ciertos puertos utilizados por los servidores SMTP para evitar el spam. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para confirmar si están bloqueando los puertos y si pueden ofrecer una solución alternativa.
- Prueba con Telnet o SSH. Los usuarios avanzados pueden usar Telnet o un cliente SSH para conectarse manualmente al servidor SMTP utilizando el puerto especificado. Esta prueba puede ayudar a confirmar si el puerto está abierto y a la escucha y, si no es así, puede indicar dónde se está produciendo el bloqueo.
- Configuración de SSL/TLS. Si la configuración de tu correo electrónico requiere una conexión segura, inspecciona que la configuración de SSL o TLS sea correcta según los requisitos de tu proveedor de correo electrónico. Una configuración de seguridad incorrecta también puede hacer que el servidor rechace las conexiones.
Optimización del rendimiento del correo electrónico con Warmy.io
Warmy.io proporciona un conjunto de herramientas y servicios destinados a mejorar la entregabilidad del correo electrónico y reducir los problemas típicos de SMTP, como el error 101 y el error 111.
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Características de Warmy.io
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Consulta con un experto en capacidad de entrega de correo electrónico
Warmy.io también facilita el acceso a profesionales en entregabilidad de correo electrónico que pueden ofrecerte orientación y asistencia personalizadas. Si tienes fallos recurrentes de SMTP, te preocupa la entregabilidad o necesitas ayuda para configurar tus registros de autenticación de correo electrónico, agenda una llamada gratuita para ahondar en los problemas y conocer cómo Warmy puede ayudarte.
Artículos relacionados:
FAQ
¿Por qué es importante la entregabilidad del correo electrónico en Salesforce?
En Salesforce, la entregabilidad del correo electrónico es crucial porque afecta directamente a la eficacia de tus esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente.
Las altas tasas de entregabilidad garantizan que tus comunicaciones lleguen al público, lo que fomenta un mayor compromiso e impulsa las acciones deseadas.
¿Cómo puedo comprobar la entregabilidad de mi correo electrónico en Salesforce?
Salesforce proporciona herramientas para probar y medir la capacidad de entrega del correo electrónico. Puedes acceder a estas herramientas navegando a la opción «Capacidad de entrega del correo electrónico» en «Configuración». Aquí serás capaz de realizar pruebas y ajustar la configuración para mejorar tus tasas de entregabilidad del correo electrónico.
¿Qué son SPF, DKIM y DMARC, y por qué son importantes?
SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) son protocolos de autenticación de correo electrónico que ayudan a verificar tu identidad como remitente.
Son esenciales para crear una reputación de remitente fiable, lo que reduce la probabilidad de que tus correos electrónicos sean marcados como spam.
¿Cómo Warmy mejora la entregabilidad de herramientas externas como Salesforce?
Las herramientas externas como Warmy.io complementan Salesforce calentando los dominios de correo electrónico y mejorando la reputación del remitente, que son factores clave en la capacidad de entrega del correo electrónico.
¿Ajustar la configuración de la capacidad de entrega del correo electrónico en Salesforce puede afectar mis campañas de correo electrónico?
Sí, ajustar la configuración de la capacidad de entrega de correo electrónico en Salesforce puede tener un impacto significativo en tus campañas de correo electrónico.
Ajustes como habilitar la capacidad de entrega completa de correo electrónico para campañas de marketing o restringirla con fines de prueba pueden ayudarte a gestionar cómo se envían y reciben tus correos electrónicos.
¿Dónde puedo encontrar más recursos para mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico en Salesforce?
Salesforce ofrece una gran cantidad de recursos, como documentación, tutoriales y foros comunitarios, donde puedes encontrar consejos, prácticas recomendadas y orientación para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico.
Además, explorar recursos y herramientas externas como Warmy.io puede proporcionarte estrategias para mejorar el rendimiento de tu correo electrónico.
