Hubo un tiempo en que las bandejas de entrada de Gmail eran una mezcolanza de correos electrónicos personales, correos electrónicos del trabajo, correos electrónicos transaccionales, etc. Luego, en 2013, Gmail introdujo la bandeja de entrada con pestañas y todo cambió.
Si los usuarios deciden activar esta configuración, le dan permiso a Gmail para decidir qué correos van a cada pestaña según el tipo que se les atribuya: Principal, Promociones, Social. En otras palabras, para que la experiencia sea mejor, ahora los usuarios de Gmail pueden abrir sus bandejas de entrada y solo ver los correos que Gmail ha considerado que merecen estar en la pestaña principal.
Sin embargo, la pestaña de promociones de Gmail supone un obstáculo para los profesionales del marketing y las empresas. Cuando tus correos electrónicos terminan con frecuencia en las subpestañas de Gmail, es mucho menos probable que se lean.
Pero, ¿por qué ocurre esto y, lo que es más importante, qué puedes hacer al respecto?
Esto es lo que se propuso hacer el equipo de investigación de Warmy.io mediante una serie de pruebas para determinar los diversos elementos que podrían hacer que los correos electrónicos se enviaran a la pestaña de promociones.
Gracias a esta información, los remitentes de correos electrónicos pueden perfeccionar sus patrones de envío y mejorar así la capacidad de entrega en la bandeja de entrada principal.
¿Por qué es importante evitar la pestaña de promociones de Gmail para mejorar la capacidad de entrega?
Los correos electrónicos se segmentan en pestañas como Promociones, Social o Principal, según lo que determina el algoritmo de Gmail.
Cuando tu correo electrónico se envía a la pestaña de promociones, es posible que las tasas de apertura disminuyan y que el correo resulte menos atractivo.
Por supuesto, los usuarios pueden comprobar manualmente y mover los correos electrónicos de la pestaña de promociones a la bandeja de entrada principal, pero muchos simplemente los ignorarán o asumirán que son solo otro mensaje de marketing.
Según un estudio de ReturnPath en 2016, 34 % de los usuarios de Gmail utilizan la función de pestañas, lo que supone un fuerte descenso desde casi el 100 % en 2013. De los usuarios que utilizan la función de pestañas, 60 % tiene habilitada la pestaña de promociones. De estos usuarios, 45 % revisa esta pestaña al menos una vez al día, pero 20 % admite que nunca la revisa.
¿Qué significa esto para los especialistas en marketing por correo electrónico? La pestaña de promociones presenta otro reto más en cuanto a la capacidad de entrega.
Una cosa es evitar los filtros de spam y otra muy distinta es garantizar que tus correos electrónicos se entreguen no en cualquier bandeja de entrada, sino en la bandeja de entrada principal.
Los ingredientes secretos que determinan si un correo llega a la pestaña de promociones de Gmail
La pestaña de promociones de Gmail no es una decisión aleatoria. Es el resultado de varios factores clave que se combinan para determinar cómo se clasifica tu correo electrónico. En la investigación de Warmy, nos centramos en cuatro factores principales:
- Personalización del correo electrónico. El algoritmo de Gmail puede detectar cuándo un correo electrónico parece demasiado genérico. Los correos electrónicos que se dirigen a los destinatarios de forma general, por ejemplo, se envían a un gran número de destinatarios, lo que lleva a Gmail a etiquetarlos como promociones o spam.
- Frases explícitas de llamada a la acción (CTA) o beneficios. Algunas CTA pueden considerarse demasiado agresivas u orientadas a las ventas, por lo que Gmail determinará que un correo electrónico es promocional, en lugar de personal.
- Similitudes en la estructura de la plantilla. Las estructuras de correo electrónico que siguen un formato común o predecible pueden percibirse como enviadas en masa y de naturaleza promocional.
- Uso de contenido con mucho HTML. Los diseños complejos y el exceso de estilo suelen marcarse como contenido promocional o spam. Esto activa los filtros de la pestaña de promociones de Gmail, incluso si el contenido en sí no se centra realmente en las ventas.
Factor #1: El poder de la personalización
Ya se ha hablado mucho de las ventajas de la personalización en el marketing por correo electrónico. Para empezar, un estudio de Litmus mencionó que 80 % de los profesionales del email marketing afirmaron que la personalización mejora el rendimiento.
Dado que el algoritmo de Gmail da prioridad a los correos electrónicos personales sobre los genéricos, el equipo de investigación de Warmy decidió poner a prueba este factor.
Lo que hicimos:
- Sustituimos el saludo genérico «Hola, chicos» por alternativas más coloquiales como «Hola», «Buenos días» y «Solo quería echar una mano» para reducir la apariencia de envío masivo.
- Todas las demás variables se mantuvieron igual.
- No fue posible realizar una personalización dinámica completa, como utilizar los nombres de los destinatarios, debido al acceso limitado a los datos de los usuarios.
Conclusiones principales:
- 100 % de los correos electrónicos de referencia enviados llegaron a la carpeta de promociones.
- Las tres pruebas con una personalización mínima generaron una tasa de colocación en la bandeja de entrada principal del 20 %.
El veredicto: Pequeños cambios que dan grandes resultados
Los pequeños toques personales pueden suponer mejoras significativas en la colocación en la bandeja de entrada principal. Este pequeño cambio redujo la apariencia de envío masivo e hizo que los correos electrónicos parecieran menos material de marketing.
Los resultados subrayan la importancia de hacer que los correos electrónicos parezcan menos plantillas y más individuales.
Por otro lado, personalizar en exceso los correos electrónicos también puede dar una sensación de correos que deberían terminar en la pestaña de promociones.
Factor #2: La delgada línea de los CTA explícitos
Tu llamada a la acción (CTA) es una medida estratégica y una parte crucial de cualquier envío de correos electrónicos.
Si bien una CTA es esencial para guiar a los destinatarios hacia la acción deseada, la redacción del propio CTA puede hacer que un correo electrónico parezca más o menos promocional.
Por ejemplo, «Haz clic aquí» y «Compra ahora» son frases muy agresivas, lo que hace que Gmail las envíe a la pestaña de promociones o a la carpeta de spam.
Lo que hicimos:
- Sustituimos las CTA vagas y agresivas por alternativas claras y centradas en los beneficios (por ejemplo, de «Haz clic aquí» y «Compra ahora» a «Descarga tu lista de verificación gratuita» y «Ve cómo funciona»).
- Todos los demás elementos se mantuvieron constantes para aislar el efecto.
- Evitamos deliberadamente los CTA basados en la urgencia y con un fuerte carácter comercial, ya que se sabe que estas se correlacionan con una mayor clasificación en la pestaña de promociones de Gmail.
Conclusiones principales:
- 100 % de los correos electrónicos de referencia enviados acabaron en promociones.
- Las tres pruebas posteriores con CTA basados en las ventajas tuvieron un 30 % de correos electrónicos que acabaron en la bandeja de entrada principal.
El veredicto: Las ventajas impulsan la acción
Los resultados fueron sorprendentes. Los correos electrónicos con llamadas a la acción con un fuerte componente comercial terminaron sistemáticamente en la pestaña de promociones, mientras que los correos electrónicos con un lenguaje basado en las ventajas experimentaron una mejora en la colocación en la bandeja de entrada principal.
Esto demuestra que las llamadas a la acción claras y basadas en el valor son menos propensas a activar los filtros promocionales.
Centrarse en las ventajas para el usuario, en lugar de buscar una venta inmediata, ayuda a posicionar tu correo electrónico como un mensaje personal.
Factor #3: Las trampas de las plantillas
La estructura de la plantilla de tu correo electrónico y el hecho de que la utilices de forma coherente o no juega un papel importante en el proceso de filtrado de Gmail.
El algoritmo de Gmail busca signos de marketing masivo, y los correos electrónicos con diseños y estructuras de contenido idénticos son más propensos a ser marcados como tales.
Lo que hicimos:
- Probamos cómo el uso repetido de estructuras de correo electrónico idénticas en todas las campañas afecta la capacidad de entrega.
- No rotamos los diseños ni los bloques HTML en esta prueba, ya que el objetivo era evaluar la uniformidad de la estructura pura sin variables externas.
Conclusiones principales:
- Con tres pruebas que implicaban el perfeccionamiento de las plantillas, la ubicación en la bandeja de entrada principal mejoró del 0 % a entre el 40 % y el 50 %, lo que indica una fuerte correlación entre el perfeccionamiento de las plantillas y el aumento de la entregabilidad de correo electrónico.
El veredicto: La coherencia no siempre funciona
Nuestras pruebas revelaron que los correos electrónicos con estructuras similares en varias campañas tenían más probabilidades de acabar en la pestaña de promociones.
Mientras que los correos electrónicos que presentaban variaciones en la estructura de las frases y la ubicación de las llamadas a la acción mejoraron entre un 40 % y un 50 % su ubicación en la bandeja de entrada.
Evitar la misma estructura en todas las campañas puede aumentar las posibilidades de que el correo electrónico llegue a la bandeja de entrada principal.
Si bien la coherencia estructural es eficaz, añadir variedad hará que los correos electrónicos parezcan menos robóticos y más personales.
Factor #4: El tira y afloja del HTML
El HTML se utiliza a menudo para crear correos electrónicos visualmente atractivos. Sin embargo, cuando se abusa de él, puede crear problemas.
Cuando los correos electrónicos tienen un diseño complejo con elementos demasiado elaborados, tienden a parecer más campañas de marketing masivo que mensajes personales.
Lo que hicimos:
- Aislamos la «pesadez» del HTML como única variable para estas pruebas.
- Probamos si el nivel de complejidad del HTML afectaría la ubicación en la pestaña de promociones.
- Realizamos una serie de pruebas en las que aumentamos progresivamente el peso del HTML.
Conclusiones principales:
- Con todo lo demás constante, las tasas de ubicación en la bandeja de entrada principal disminuyeron a medida que aumentaba el peso del HTML
- Las pruebas 1 y 2 dieron como resultado un 80 % de ubicación en la bandeja de entrada principal y un 20 % en la pestaña de promociones.
- La prueba 3 dio como resultado un 70 % de colocación en la bandeja de entrada principal y un 30 % en la pestaña de promociones.
El veredicto: El HTML pesado no siempre es negativo
Durante el experimento, aumentamos progresivamente la complejidad HTML de un correo electrónico que antes había funcionado bien en términos de colocación en la bandeja principal.
Los resultados mostraron claramente que los correos electrónicos con HTML simple mantuvieron un 80 % de colocación en la bandeja principal, pero los correos electrónicos con HTML más pesado cayeron al 70 %, incluso cuando los elementos centrales del mensaje no cambiaron.
Prácticas recomendadas para mejorar aún más la capacidad de entrega en la bandeja de entrada
Se recomienda personalizar en la medida justa
- Cuanto más personales sean tus correos electrónicos, más probabilidades tendrás de evitar la pestaña de promociones.
- Opta por saludos más universales y coloquiales, como «Hola» o «Buenos días», para dar a tus correos electrónicos un toque más cercano.
- Evita el uso repetitivo de lenguaje estereotipado. Utiliza frases, palabras y tonos diferentes que parezcan menos automatizados.
- Se recomienda la personalización, pero hay una línea muy fina entre la cantidad adecuada y el exceso. El uso excesivo de etiquetas de personalización dinámicas puede dar la impresión de que se trata de un correo masivo.
Céntrate en el valor, no solo en las ventas inmediatas
Esto no solo se aplica a la redacción de tu CTA, como se ha comprobado en el experimento. También se aplica a todo el mensaje de tu correo electrónico.
- No utilices siempre un lenguaje urgente o transaccional. Céntrate en los beneficios que obtendrá el destinatario.
- Evita el lenguaje que inspire urgencia, como «Actúa rápido» o «Solo por tiempo limitado». Esto puede hacer que el algoritmo de Gmail clasifique tu correo electrónico como promocional (o, peor aún, como spam).
- Realiza pruebas A/B con diferentes CTA para ver cuál funciona mejor con tu público y aumenta la capacidad de entrega.
Mantén las plantillas actualizadas
- Haz que cada campaña tenga un aspecto y un estilo diferentes.
- Cambia la disposición del texto, las imágenes y las llamadas a la acción.
- Evita las plantillas demasiado formales. Los diseños con muchas plantillas y fórmulas fijas pueden parecer menos personales.
- Las plantillas más sencillas, con menos elementos, tienen más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada y también ofrecen una mejor experiencia al usuario.
Aprovecha los datos sobre la capacidad de entrega
Incluso después de haber implementado estas prácticas recomendadas, sigue siendo importante supervisar tus campañas de correo electrónico y probar diferentes elementos para asegurarte de estar al día con el algoritmo en constante evolución de Gmail.
- Utiliza herramientas como la prueba gratuita de entregabilidad de correo electrónico de Warmy para comprobar si tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada principal o a la pestaña de promociones.
- Realiza pruebas A/B periódicas con diferentes líneas de asunto, CTA, estrategias de personalización y plantillas.
- Solicita comentarios a tus suscriptores para comprender cómo perciben tus correos electrónicos.
Usa Warmy.io para alcanzar tu máximo potencial
Warmy.io es una solución integral diseñada para ayudar a los remitentes de correo electrónico a maximizar su capacidad de entrega mediante soluciones de calentamiento.
Dado que Warmy se encarga esencialmente de tu entregabilidad tras bastidores, puedes dedicar más tiempo, energía y recursos a optimizar tus correos electrónicos para que lleguen a la bandeja de entrada principal.
Las características principales incluyen:
- Calentamiento automatizado y preferencias de calentamiento: Warmy automatiza el proceso de calentamiento para establecer tu reputación como remitente en varios proveedores de servicios de correo electrónico. También puedes personalizar la distribución de tu calentamiento entre los proveedores para simular tu lista de contactos real.
- Comprobador de plantillas: Evalúa tus plantillas de correo electrónico en busca de posibles problemas que puedan afectar la capacidad de entrega y obtén sugerencias de mejora antes de enviar tus campañas. (Bonificación: Accede a la extensión de Chrome aquí).
- Creador de firmas de correo electrónico: Crea firmas de correo electrónico profesionales que mejoren tu capacidad de entrega.
- Panel de salud del dominio: Los usuarios de pago de Warmy pueden supervisar conjuntos de datos completos e información sobre dónde llegan sus correos electrónicos, lo que te permite optimizar aún más la reputación del remitente con información en tiempo real sobre listas negras, reputación y protocolos de autenticación.
Actúa hoy mismo y evita la pestaña de promociones de Gmail
La pestaña de promociones de Gmail puede parecer un misterio, pero en realidad puedes controlar una parte importante de los factores que determinan dónde terminan tus correos electrónicos.
Desde la personalización y el lenguaje de las llamadas a la acción hasta el diseño de las plantillas y la complejidad del HTML, cada elemento desempeña un papel crucial en la forma en que Gmail clasifica tus correos electrónicos.
¿Lo mejor de todo? No tienes que dejarlo al azar. Al ajustar estos factores, puedes mejorar significativamente la ubicación de tu bandeja de entrada y asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen donde más importa: a la bandeja de entrada principal de tus destinatarios.
Actúa hoy mismo y empieza a aplicar estas estrategias a tu próxima campaña de correo electrónico. Para obtener todos los detalles y un resumen de nuestro experimento, puedes descargar el informe completo aquí.
![Text on a white background reads: SMTP Error 451 How to Resolve [SOLVED] in bold black and red text. A faint, blurred orange spot in the lower right corner adds subtle emphasis to the SMTP Error 451 issue.](https://warmy-blog-wordpress-bucket.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2025/12/24095059/SMTP451.webp)
